Términos de servicio
Travelask
ACUERDO ENTRE EL USUARIO Y TravelAsk Limited
1. Introducción
Bienvenido al sitio web Travelask.es (el "Sitio web"). Los términos "nosotros", "nos", "nuestro", "TravelAsk" y "TravelAsk Limited" se refieren a TravelAsk Limited. El acceso a nuestro Sitio web, cualquier aplicación móvil o de tablet de travelask, u otra característica u otra plataforma de travelask (en conjunto, la "Plataforma") se ofrece bajo la condición de que usted acepte sin modificaciones todos los términos, condiciones y avisos establecidos a continuación (en conjunto, los "Términos"). Le recomendamos que imprima una copia de estos Términos para futuras consultas. Por favor, lea atentamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre limitaciones de responsabilidad. También debe leer nuestra Política de privacidad, que rige su uso de nuestra Plataforma y establece los términos en los cuales podemos procesar cualquier información personal que recopilemos sobre usted, o que usted nos proporcione, e está incorporada por referencia en estos Términos. Puede encontrar la Política de privacidad . Al acceder o usar nuestra Plataforma, usted reconoce y acepta haber leído, comprendido y aceptado quedar legalmente obligado por estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice o acceda a nuestra Plataforma o póngase en contacto con nuestro centro de soporte.
2. Cambios en los Términos
Podemos modificar estos Términos de vez en cuando para cumplir con los requisitos normativos o si hay cambios en nuestras prácticas comerciales. Cada vez que desee utilizar nuestra Plataforma, por favor verifique estos Términos para asegurarse de que comprende los términos que se aplican en ese momento. Su uso de nuestra Plataforma estará sujeto a la versión más reciente de los Términos disponibles en la Plataforma. Recomendamos que lea regularmente los Términos disponibles en la Plataforma para asegurarse de estar al tanto de cualquier cambio que pueda aplicarse a usted.
3. Acceso y Uso de la Plataforma
Actualmente, la Plataforma está disponible para su uso personal y no comercial, de forma gratuita.
No garantizamos que el acceso a la Plataforma, o a cualquier contenido en ella, esté siempre disponible o sea ininterrumpido. Podemos suspender, retirar, interrumpir o cambiar total o parcialmente la Plataforma sin previo aviso.
No debe utilizar la Plataforma para introducir deliberadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que sea malicioso o dañino desde el punto de vista tecnológico. No debe intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, al servidor en el que está almacenada la Plataforma o a cualquier servidor, computadora o base de datos conectada a la Plataforma. No debe atacar la Plataforma mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido. Informaremos cualquier infracción de este tipo a las autoridades policiales correspondientes y cooperaremos con esas autoridades revelando su identidad. En caso de una infracción de este tipo, su derecho a utilizar la Plataforma cesará inmediatamente.
4. No vendemos Productos de Hotel u otros Productos de Viaje
La Plataforma es un motor de búsqueda de hoteles que proporciona a los usuarios comparaciones de diferentes ofertas de habitaciones de hotel. travelask no proporciona, posee ni controla ninguno de los servicios y productos de hotel a los que puede acceder a través de nuestra Plataforma (los "Productos de Hotel"). Los Productos de Hotel son propiedad, están controlados o disponibles a través de terceros (los "Proveedores de Hotel"), ya sea directamente (por ejemplo, un hotel) o a través de un facilitador de reservas de hotel (por ejemplo, una empresa de viajes en línea). Los Proveedores de Hotel son responsables de los Productos de Hotel y de todos los contratos de reserva, incluidas, por ejemplo, las Reservas Expresas de travelask. La reserva de un Producto de Hotel se realiza únicamente en las plataformas del Proveedor de Hotel. Los términos y políticas de privacidad del Proveedor de Hotel se aplican a su reserva, por lo que debe aceptar y comprender esos términos. Además, los términos del hotel donde planea hospedarse, si son diferentes de los del Proveedor de Hotel, también se aplicarán a su reserva, por lo que también debe aceptar y comprender esos términos.
travelask también puede mostrar ofertas de productos de destino de viaje como, por ejemplo, tours, eventos, atracciones, cruceros y otros. travelask no proporciona, posee ni controla ninguno de los productos de destino de viaje a los que puede acceder a través de nuestra Plataforma (los "Productos de Viaje"). Los Productos de Viaje son propiedad, están controlados o disponibles a través de terceros (el "Proveedor de Productos de Viaje"), ya sea directamente (por ejemplo, un operador turístico) o a través de un facilitador (por ejemplo, una empresa de viajes en línea). Los Proveedores de Productos de Viaje son responsables de los Productos de Viaje y de todos los contratos de reserva. Los términos y políticas de privacidad del Proveedor de Productos de Viaje se aplican a su reserva, por lo que debe aceptar y comprender esos términos. Además, los términos del operador individual del Producto de Viaje que planea utilizar, si son diferentes de los del Proveedor de Productos de Viaje, también se aplicarán a su reserva, por lo que también debe aceptar y comprender esos términos.
Su interacción con cualquier Proveedor de Hotel y Proveedor de Productos de Viaje al que acceda a través de nuestra Plataforma es bajo su propio riesgo, y travelask no tiene ninguna responsabilidad en caso de que algo salga mal con su reserva. travelask no tiene control sobre los Productos de Hotel y los Proveedores de Productos de Viaje (juntos, "los Proveedores") o los Proveedores de Hotel y los Proveedores de Productos de Viaje (juntos, "los Proveedores"). Para obtener más información sobre cómo funciona travelask, le recomendamos que lea nuestras preguntas frecuentes, que se pueden encontrar e están incorporadas por referencia en estos Términos.
travelask aloja contenido, incluidos precios, imágenes y otra información, proporcionada por o obtenida de Proveedores ("Contenido del Proveedor"), así como contenido proporcionado por usuarios y otras fuentes, como comentarios, calificaciones y otra información ("Contenido del Usuario" y junto con el Contenido del Proveedor, el "Contenido"). travelask no es en modo alguno responsable ni tiene responsabilidad por la precisión, calidad, integridad, confiabilidad, puntualidad o confiabilidad del Contenido, y travelask no tiene influencia sobre el Contenido. En particular, no garantizamos que el Contenido del Proveedor, en particular los precios reflejados en él, se actualice en tiempo real o que un Producto de Hotel en particular esté disponible. Como resultado, el precio mostrado por un Proveedor puede no corresponder al mostrado en nuestra Plataforma. Las calificaciones mostradas en esta Plataforma están destinadas únicamente como pautas generales, y no garantizamos la precisión de las calificaciones ni de ningún Contenido del Usuario.
5. Reserva Express de travelask
El servicio "Reserva Express de travelask" facilita la reserva de un Producto de Hotel con un Proveedor de Hotel a través de nuestra Plataforma. Podemos poner a disposición la Reserva Express de travelask a nuestra discreción de vez en cuando. Si decide utilizar la Reserva Express de travelask (cuando esté disponible), la reserva se realizará con el Proveedor de Hotel nombrado en la página de reserva, y travelask enviará la información de reserva que proporcione al Proveedor de Hotel correspondiente. Cuando realice una reserva a través de la Reserva Express de travelask, nuestra Plataforma actuará solo como una interfaz de usuario, y solo tendrá una reserva válida con un Proveedor de Hotel si recibe confirmación escrita dentro de dos días desde que ese Proveedor de Hotel acepte su reserva. El contrato para la reserva relevante se realizará entre usted y el Proveedor de Hotel. travelask no tiene responsabilidad por la reserva o el Producto de Hotel porque travelask no participa en la creación de la descripción del Producto de Hotel, en la definición del precio y cualquier tarifa, y en la provisión de los Productos de Hotel que reserve. Si tiene problemas o disputas sobre su reserva y/o el Producto de Hotel, acepta abordar y resolver estos con el Proveedor de Hotel y no con nosotros. Para evitar dudas, dichas reservas no son reservas relevantes con fines de viajes vinculados según el Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018.
6. Uso de la Plataforma
Como condición para utilizar nuestra Plataforma, usted acepta que:
tiene al menos 18 años de edad;
posee la autoridad legal para crear una obligación legal vinculante;
utilizará la Plataforma de acuerdo con estos Términos;
utilizará esta Plataforma solo para su uso privado para buscar ofertas de hotel legítimas;
si utiliza la Plataforma en nombre de otra persona, les informará sobre los Términos que se aplican a cualquier búsqueda y/o reservas que haya realizado en su nombre, incluidas todas las reglas y restricciones aplicables al respecto;
toda la información proporcionada por usted a nuestra Plataforma es verdadera, precisa, actual y completa; y
si tiene una cuenta de travelask, protegerá la información de su cuenta y supervisará y será completamente responsable de cualquier uso de su cuenta por usted y cualquier otra persona que no sea usted.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de negar el acceso a nuestra Plataforma y a los servicios que ofrecemos a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, por violación de estos Términos.
Los Productos presentados en la Plataforma se muestran en la moneda que usted haya seleccionado. Si no selecciona ninguna moneda, se utilizará como predeterminada la moneda relevante para el dominio de nivel superior respectivo. Nuestra conversión de moneda es solo para fines informativos y no debe ser considerada como precisa y en tiempo real. Algunos Productos también pueden ser vendidos en una moneda diferente a la preestablecida o elegida por usted para la visualización de los resultados de búsqueda. Las tasas reales pueden variar y su proveedor de pago (por ejemplo, su compañía de tarjeta de crédito) puede aplicar tarifas de conversión y utilizar la tasa de cambio de otro día.
Para los Productos de Hotel, todos los precios mostrados se entienden como aplicables por noche. Para períodos de reserva superiores a una noche, se muestra el precio promedio por noche para el período seleccionado.
7. Miembros de travelask
Tiene la opción de unirse a la comunidad de travelask creando una cuenta de miembro dentro del área de miembros de travelask. Los miembros pueden publicar contenido generado por ellos mismos, así como participar activamente en el desarrollo de la Plataforma a través de las funciones administrativas. Los usuarios no registrados pueden leer el contenido en travelask de forma gratuita.
Los miembros tendrán la opción de gestionar y almacenar sus propias búsquedas. Para crear una cuenta, deberá proporcionar cierta información personal. Aparte de su nombre de usuario, no se hace visible ninguna información personal. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad. Al eliminar su cuenta, toda su información personal se eliminará permanentemente.
travelask solo permite un registro de cuenta por persona. Usted es responsable de la precisión y completitud de su información personal.
Usted es responsable del uso de su cuenta y de la confidencialidad de la información de su cuenta de usuario, en particular su contraseña. No debe divulgarla a ningún tercero. Tenemos el derecho de deshabilitar su cuenta o contraseña, en cualquier momento, si en nuestra opinión razonable no ha cumplido con estos términos de uso. Si sabe o sospecha que alguien que no sea usted conoce su código de identificación de usuario o contraseña, debe notificarlo de inmediato a travelask.
8. Obligaciones del Usuario y Actividades Prohibidas
Como usuario de la Plataforma, usted es responsable de cualquier Contenido del Usuario (texto, fotos, reseñas, enlaces, etc.) que cargue en travelask. Debe asegurarse de tener todos los derechos con respecto a cualquier contenido que publique en la Plataforma de travelask y de que cualquier Contenido del Usuario no viole los derechos de terceros.
En particular, no debe crear ni cargar ningún Contenido del Usuario que:
sea publicidad disfrazada de reseña;
no tenga contenido específico para un elemento revisado;
no sea objetivo o intencionalmente falso;
sea inmoral, pornográfico o de cualquier otra forma ofensivo;
infrinja los derechos de terceros, en particular los derechos de autor;
viole las leyes aplicables de cualquier manera o constituya un delito penal;
contenga virus u otros programas informáticos que puedan dañar software o hardware o que afecten el uso de computadoras;
sea una encuesta o carta en cadena; o
tiene como objetivo recopilar o utilizar datos personales de otros usuarios, especialmente con fines comerciales.
Además, usted acepta no:
utilizar nuestra Plataforma o su contenido con cualquier propósito comercial;
hacer reservas especulativas, falsas o fraudulentas, o cualquier reserva anticipada de demanda;
acceder, monitorear o copiar cualquier contenido o información de nuestra Plataforma utilizando cualquier robot, araña, raspador u otro medio automatizado o cualquier proceso manual con cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito;
violar las restricciones en cualquier encabezado de exclusión de robots en nuestra Plataforma o evitar o eludir otras medidas empleadas para prevenir o limitar el acceso a nuestra Plataforma;
tomar cualquier acción que imponga, o que pueda imponer, a nuestra discreción, una carga de infraestructura irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura;
conectar directamente a cualquier parte de nuestra Plataforma (incluido, sin limitación, el proceso de compra de servicios de hotel) para cualquier fin sin nuestra autorización expresa por escrito, la cual podemos retirar en cualquier momento a nuestra discreción; o
"enmarcar", "copiar" u incorporar de otra manera cualquier parte de nuestra Plataforma en cualquier otro sitio web sin nuestro permiso previo por escrito, el cual podemos retirar en cualquier momento a nuestra discreción.
Si su actividad en nuestra Plataforma muestra signos de fraude, abuso o actividad sospechosa, travelask puede negarle sus servicios y cerrar cualquier cuenta de travelask asociada. Si ha llevado a cabo alguna actividad fraudulenta, travelask se reserva el derecho de tomar cualquier acción legal necesaria y usted podría ser responsable de pérdidas monetarias para travelask, incluidos costos de litigio y daños. Para impugnar la cancelación de una reserva o la congelación o cierre de una cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de travelask.
9. Enlaces hacia y desde la Plataforma
Nuestra Plataforma puede contener hipervínculos a sitios web operados por partes distintas de travelask. Estos hipervínculos se proporcionan únicamente para su referencia. No controlamos esos sitios web y no somos responsables de sus contenidos ni de las prácticas de privacidad u otras prácticas de dichos sitios web. Estos Términos no se aplicarán a su uso de ningún sitio web de terceros al que acceda a través de nuestra Plataforma. Su uso de cualquier sitio web de terceros puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales, que le recomendamos leer cuidadosamente antes de visitar algún sitio web de este tipo.
Además, depende de usted tomar precauciones para asegurarse de que los enlaces que seleccione o el software que descargue (ya sea desde nuestra Plataforma u otros sitios web) estén libres de elementos como virus, gusanos, troyanos, defectos y otros elementos de naturaleza destructiva. Nuestra inclusión de hipervínculos a dichos sitios web no implica ningún respaldo del material en dichos sitios web ni ninguna asociación con sus operadores.
10. Derechos de Propiedad Intelectual
Somos propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual de nuestra Plataforma y del Contenido (incluyendo, pero no limitado a, precio y disponibilidad de servicios de hotel) así como de la infraestructura utilizada para proporcionar dicho Contenido. Si bien puede hacer copias limitadas de su itinerario (y documentos relacionados) para reservas de hotel realizadas a través de nuestra Plataforma, acepta no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear trabajos derivados, transferir, vender o revender cualquier información, software, productos o servicios obtenidos de o a través de esta Plataforma.
Si copia o utiliza cualquier parte de la Plataforma en violación de los Términos, su derecho a utilizar la Plataforma cesará inmediatamente y deberá destruir cualquier copia de los materiales que haya creado.
Usted acepta no generar impresiones de página automatizadas o contenido en la Plataforma.
11. Privacidad y Cookies
travelask cree en proteger su privacidad. Por favor haga clic para revisar nuestra Política de Privacidad y haga clic para revisar nuestra Política de Cookies. Cualquier información personal que recolectemos sobre usted mientras navega y utiliza nuestra Plataforma se utilizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Para obtener más información sobre los datos que recopilamos sobre usted y cómo los utilizamos, revise nuestra Política de Privacidad actual, que también rige su uso de la Plataforma y, como se indicó anteriormente, se incorpora por referencia.
12. Disponibilidad
No garantizamos que nuestra Plataforma esté siempre disponible, sea ininterrumpida, segura o libre de errores o virus, ni que la Plataforma esté libre de errores u omisiones.
No seremos responsables por ningún retraso o falla en el cumplimiento que resulte de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, cualquier falla en el cumplimiento debido a circunstancias imprevistas o causa más allá de nuestro control, como actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, epidemias u otros desastres naturales, escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales o una falla en las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
13. Nuestra responsabilidad está limitada
travelask no realiza declaraciones sobre la idoneidad del Contenido mostrado en nuestra Plataforma para cualquier propósito. La exhibición en nuestra Plataforma de un Producto o cualquier Contenido no implica, sugiere o constituye de ninguna manera una recomendación por parte de travelask de ese Producto o ese Contenido, ni ningún respaldo o aprobación de dicho Producto o dicho Contenido por parte de dicho hotel, operador u otro proveedor de terceros, ni ninguna afiliación entre dicho hotel, operador u otro proveedor de terceros y travelask. Todo el Contenido y cualquier otra información proporcionada en nuestra Plataforma se proporcionan "tal cual" sin garantía de ningún tipo. travelask renuncia a todas las garantías y condiciones de que esta Plataforma, sus servidores o cualquier correo electrónico enviado desde travelask estén libres de virus u otros componentes dañinos. travelask por la presente renuncia a todas las garantías y condiciones con respecto a cualquier Contenido o cualquier otra información proporcionada en nuestra Plataforma, incluidas todas las garantías y condiciones implícitas de comercialización, idoneidad para un propósito particular, título y no violación.
Los Proveedores son independientes de travelask y no son agentes ni empleados de travelask. travelask no es responsable de los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencia de ningún Proveedor, incluidos los daños personales, la muerte, los daños materiales u otros daños o gastos resultantes de los mismos. travelask no será responsable de ninguna cancelación, sobreventa, huelga, fuerza mayor u otras causas más allá de su control directo. travelask no acepta responsabilidad por la accesibilidad ininterrumpida a nuestra Plataforma y puede llevar a cabo trabajos técnicos o de mantenimiento en la Plataforma en cualquier momento que elija.
En ningún caso travelask será responsable por daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan de, o estén de alguna manera conectados con, su acceso, visualización o uso de esta Plataforma, o con el retraso o la incapacidad de acceder, visualizar o usar esta Plataforma (incluyendo, pero no limitado a, su dependencia de opiniones que aparecen en esta Plataforma; cualquier virus informático, información, software, sitios enlazados, productos y servicios obtenidos a través de esta Plataforma; o que surjan de otra manera del acceso, visualización o uso de esta Plataforma) ya sea basado en una teoría de negligencia, contrato, agravio, responsabilidad estricta, estatutos de protección al consumidor, u otros, e incluso si travelask ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
Si, a pesar de la limitación anterior, se determina que travelask es responsable de alguna pérdida o daño que surja de, o de alguna manera esté conectado con, cualquiera de los eventos descritos anteriormente, entonces la responsabilidad de travelask en ningún caso excederá, en total, de Cien Libras (£100) o el equivalente en moneda local.
La limitación de responsabilidad refleja la asignación de riesgos entre las partes. Las limitaciones especificadas en esta sección sobrevivirán y se aplicarán incluso si se determina que cualquier remedio limitado especificado en estos Términos ha fallado en su propósito esencial. Las limitaciones de responsabilidad proporcionadas en estos Términos sobreviven a la terminación de su relación con travelask.
Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, (b) fraude o representación fraudulenta, (c) o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley.
14. Resolución de Disputas
travelask está comprometido con la satisfacción del cliente, por lo que si tiene un problema o disputa, intentaremos resolver sus inquietudes. Pero si no tenemos éxito, puede presentar reclamaciones según se explica en esta sección.
Usted acepta brindarnos la oportunidad de resolver cualquier disputa o reclamo relacionado de cualquier manera con la Plataforma, cualquier interacción con nuestros agentes de servicio al cliente, cualquier servicio o producto proporcionado, cualquier representación hecha por nosotros, o nuestra Política de Privacidad ("Reclamos") al contactar al centro de atención al cliente de travelask. Si no podemos resolver sus Reclamos dentro de 60 días, puede buscar soluciones en un tribunal.
Cualquier procedimiento para resolver Reclamos se llevará a cabo solo de manera individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa.
15. Quejas o Consultas
Si tiene alguna consulta o queja sobre la Plataforma, por favor comuníquese con nuestro centro de soporte. Nos esforzaremos en responderle prontamente.
16. General
Nuestra ejecución de estos Términos está sujeta a las leyes existentes y al proceso legal, y nada contenido en estos Términos limita nuestro derecho a cumplir con solicitudes o requisitos legales o gubernamentales relacionados con su uso de nuestra Plataforma o la información proporcionada o recopilada por nosotros con respecto a dicho uso.
Estos Términos no crean ni implican derechos que sean exigibles por cualquier persona que no sea parte de los mismos.
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a otra organización, pero esto no afectará sus derechos o nuestras obligaciones en virtud de estos Términos. Solo puede transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a otra persona si estamos de acuerdo por escrito.
Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas ni perjudicadas de ninguna manera. Nuestra falta de hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos en algún momento no renuncia a nuestro derecho de hacer cumplir la misma o cualquier otra disposición en el futuro.
Los nombres ficticios de empresas, productos, personas, personajes y/o datos mencionados en la Plataforma no tienen la intención de representar a individuos reales, empresas, productos o eventos.
Cualquier derecho no expresamente otorgado en este documento queda reservado.