Reseñas de Hilton Garden Inn Istanbul Kasimpasa

Llegué a este hotel con mi esposa el 1 de septiembre de 223. Hice la reserva directamente en el sitio web de Hilton y también llamé a las chicas en Moscú a la línea directa de Hilton para pedirles que informaran al hotel que, debido a la falta de tarjetas Visa y Mastercard, el pago se realizaría en efectivo en euros. Todo fue confirmado. A mi llegada, pagué el costo de la estancia en el hotel de acuerdo con la reserva realizada por la compañía Hilton. En la recepción me pidieron dejar un depósito de 1 euro por el posible uso del minibar en la habitación. Les dije que no lo usaría y me dijeron que no importaba, pero el depósito debía ser dejado igualmente. Entregué el dinero (1 euro), pero antes les dije que al momento de mi salida, les pediría que me devolvieran el depósito en la misma moneda (ha habido casos en los que se les devuelve a las personas el depósito en liras turcas). Nos dieron las llaves y fuimos a la habitación. La habitación era completamente estándar para Hilton, pero... estaba en el segundo piso con vista a una calle con mucho tráfico y las ventanas no se cerraban correctamente. Veníamos de la carretera (viajé toda la noche, más de 3 horas en el aeropuerto, más de 5 horas de vuelo), pensamos en descansar un poco, pero con tanto ruido era simplemente imposible. Bajé a recepción y les dije que la situación no era muy buena, la habitación no era adecuada para nosotros. Después de un poco de insistencia, nos dieron otra habitación en el segundo piso, pero en el lado lateral de la calle, las ventanas funcionaban correctamente. La habitación era estándar, con un sofá, estaba limpia, sin humo, el baño funcionaba correctamente, el aire acondicionado era perfecto, había plancha y tabla para planchar, hervidor de agua y algunas bolsitas de té, todos los días nos traían 1.5 litros de agua. No había problemas con la limpieza de la habitación, se cambiaban las toallas todos los días. Vinimos a Estambul para relajarnos un poco y celebrar nuestros cumpleaños con mi esposa. Por lo general, incluso en hoteles de 3 y 4 estrellas, en el cumpleaños del huésped hay algún tipo de atención especial, como una botella de champán, frutas, chocolates o simplemente una simple felicitación. PERO estábamos en "Hilton de Turquía" y en mi cumpleaños por la mañana del 13 de septiembre nos llamaron a la habitación y preguntaron: - ¿Está todo bien? Respondimos que sí, todo bien. Y eso es todo... Puede que en Turquía no celebren los cumpleaños o no sea costumbre felicitar a los huéspedes en esta ocasión. Yo en principio no esperaba ningún regalo especial y no contaba con nada, pero esperaba que al menos algo... El día del cumpleaños de mi esposa, el 16 de septiembre, fue más o menos lo mismo, solo que ni siquiera nos llamaron ni preguntaron si todo estaba bien :-)) Nos marchamos el 17 de septiembre de 23, el taxi estaba programado para las 5 de la mañana. Bajamos a la recepción 15 minutos antes de irnos para entregar la habitación y recuperar el depósito para poder ir al aeropuerto. PERO aquí comenzó lo más interesante. En recepción me dijeron que la suma por la estancia en la habitación era incorrecta y que tendría que pagar otros 2 euros del depósito. Comenzaron a imprimir papeles en turco con su propio cálculo en liras turcas, aunque yo había reservado la habitación en el hotel con el cálculo en euros y el pago también en euros. Les dije que no había usado el minibar de la habitación y les pedí que me explicaran de dónde venían los 2 euros de diferencia, pero no podían decirme nada concreto, simplemente dijeron que había sido un error en la reserva. Les mostré la reserva electrónica que había pagado cuando llegué al hotel. A lo que respondieron que esa reserva no era correcta. El tiempo pasaba... el taxi ya había llegado y el taxímetro estaba funcionando, era hora de irnos ya que el camino hasta el nuevo aeropuerto tomaba alrededor de una hora. Intenté explicarles que cuando me registré en el hotel, les entregué una copia de mi reserva electrónica y el pago se realizó de acuerdo con ella. ¿Por qué nadie me había dicho en ese momento que la reserva estaba mal hecha? El cálculo del costo de la habitación se realizó en el sitio web oficial de Hilton, y yo acepté ese cálculo, pagué exactamente esa suma, ¿por qué tengo que pagar más? En este caso, considero que este es un error del 1% de la cadena Hilton y son ellos los que deben pagarlo, no yo. Sin embargo, estos argumentos no los convencieron, además ya tenían mis 1 euro del depósito, que se negaban enérgicamente a devolver, y ya habían pasado 3 minutos de conversaciones inútiles, ya era hora de ir al aeropuerto. Les dije: - Pagaré los 2 euros, pero escribiré todos los detalles de esta situación en el sitio de Booking. A lo que me respondieron que no les importábamos en absoluto, ni a mí ni a mi reserva. Pueden sacar sus propias conclusiones.