Pavo, Belek

Reseñas de Alva Donna Exclusive Hotel & Spa

Bogazkent Mah. Mimar Sinan Cad. No:5 Belek, Pavo Hotel
Excelente
7 ofertas desde 109 EUR Ver oferta
Alva Donna Exclusive Hotel & Spa
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Reseñas verificadas de huéspedes de Alva Donna Exclusive Hotel & Spa

Total 374 reseñas

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¡No recomiendo este hotel! Viajamos con niños desde Odessa hasta el Hotel Alva Donna, a 2 km, después de pasar por 3 aduanas. Llegamos al hotel a las 16:00 y esperábamos registrarnos, alimentar a los niños y ir a la playa, pero la realidad resultó ser diferente. El gerente, Mustafa, fue muy poco acogedor y de inmediato comenzó a preguntar por qué el niño de 2 años no estaba incluido en el voucher. Le expliqué que así se dieron las circunstancias y pregunté cuánto debíamos pagar extra. Su respuesta fue "esperen", y así estuvimos esperando durante unos 15 minutos. Pregunté de nuevo y nuevamente me dijo que esperara. Comencé a discutir y le dije por qué no podemos registrarnos primero y luego seguir discutiendo. Su respuesta fue que ese no era su hotel y que no debía darle órdenes a Mustafa de qué hacer. En resumen, el conflicto terminó con Mustafa gritando que no quería que nos quedáramos en ese hotel. Yo le respondí que tampoco quería quedarme después de ese trato. En resumen, nos convertimos en rehenes de la situación. Tres minutos después, más o menos a las 17:00, Mustafa encontró la cantidad correcta: 15€ adicionales por el niño de 2 años. Llegó el gerente, Said, de la compañía Anex Tour, y nos dijo que reduciría el precio dentro de una hora. Fuimos a alimentar a los niños en un restaurante cercano. Luego, Said llamó y dijo que, a través de la compañía, el costo adicional sería de 25€ por el niño de 2 años. En resumen, llegamos al hotel y estuvimos sentados en un banco afuera del hotel sin que nadie se acercara demasiado hasta que fui a pagar en el mostrador a las 18:30 y nos tomaron el pasaporte como garantía hasta el lunes. Nuestra oficina en Odessa prometió resolverlo. El lunes, a las 11:00, nos escribieron y nos pidieron que pagáramos urgentemente. El hotel en sí no vale la pena lo que nos costó. Las bebidas son locales (cerveza y vino), nos dieron una habitación pequeña de 22 metros sin insonorización. Cuando los niños nos llamaban, los vecinos pensaban que nos llamaban a ellos. Las ventanas daban a la carretera, la comida no es sabrosa y en 14 días no vimos mucha variedad. Además, las sandías y melones que sirven tienen una cantidad de nitratos que excede el doble (ver foto). Escribí al servicio de atención al cliente al respecto y prometieron ocuparse de ello, pero en 14 días no lo resolvieron. La infraestructura del hotel también es vieja y mal pensada. El personal camina con carros por los pasillos y en los ascensores con los huéspedes. Los ascensores siempre están ocupados y hay que esperar mucho tiempo. La luz se apaga de 5 a 10 veces al día, probablemente no tienen suficiente energía. Para llegar desde el edificio de lujo hasta la playa, es necesario tomar 2-3 ascensores y cruzar un puente. Los restaurantes principales no tienen áreas para niños, lo cual tampoco es conveniente. Está a 25 km de Belek y un taxi hasta el centro de Belek cuesta de 3 a 4$ a una sola vía. Normalmente siempre extendemos nuestras vacaciones, pero la codicia de la dirección del hotel simplemente sorprende, ¿cómo se puede no amar a tus clientes? PD: En cuanto a Mustafa, no es la primera vez que leo una reseña similar. Hace un mes, hubo un caso similar y la dirección no ha tomado ninguna medida.

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Actualmente estamos de vacaciones con la familia en este hotel. Es nuestra primera vez en la región de Belek. Nos ha gustado mucho el hotel y no nos arrepentimos de haberlo elegido. Entre sus ventajas se encuentra el hecho de que el territorio del hotel es compacto, bien diseñado y acogedor. Las habitaciones son buenas, los muebles y los aparatos sanitarios no son antiguos. Wifi gratuito en todo el recinto del hotel. Minibar gratuito. Muchas actividades deportivas originales y, lo más importante, animadores no insistentes. Es genial que haya dos parques acuáticos. Hay muchas tumbonas en la playa y en las piscinas. ¡Deliciosos helados! Hay muuucha variedad de comida, la cocina está adaptada para los turistas de la CEI y no se utilizan abundantes especias turcas. Muchos pescados, pero parece que hay poca carne. Y un gran inconveniente: ¡no hay baklava de pistacho! (Simplemente nos encanta pero no pudimos disfrutar de ello). Muchas frutas. Muy sabrosos crepes para el desayuno, pastelitos de carne para el almuerzo. Para los amantes de las bebidas alcohólicas, todo es importado. Me gustaron el vino y el champán, no eran ácidos como en muchos otros hoteles. También había un inconveniente: el bar de aperitivos con hamburguesas estaba ubicado directamente bajo el sol, sería genial si tuviera toldos. Otra cosa genial es el bar en el muelle, con un DJ, ¡lo hicieron muy bien! Y el último inconveniente: la entrada al mar es bastante empinada por un lado. En la entrada hay piedras y es un poco difícil salir del agua. Entre los shows, vimos a Slava y esperamos a Banderas. Cruzando la calle desde el hotel, hay lugares para pasear y comprar souvenirs. Quiero agradecer a todas las chicas de Relaciones con los huéspedes, están siempre en su lugar de trabajo y resuelven todos los problemas de manera inmediata. También quiero agradecer al hotel por su atención: nuestros niños se enfermaron y nos llamaron constantemente para preguntar por su estado de salud, nos enviaron cumplidos a la habitación. ¡Fue muy agradable recibir este tipo de atención! Y una pequeña advertencia para aquellos que viajan con Ane Tour: no den ningún tipo de acuerdo ni sugerencia sobre a dónde van a ir, el gerente no quiere entender que los niños están enfermos y que el descanso es más importante que las compras, llegó a amenazar casi. En general, ¡un excelente hotel y unas agradables vacaciones!

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El hotel es horrible. Por primera vez en Turquía, nos quedamos en un hotel que es deficiente en todos los aspectos. El servicio es horrible. Los empleados simplemente tiran las toallas en la entrega. La comida es repugnante, monótona, sin sabor y todo es grasoso. Ni siquiera quiero mencionar la mesa para niños. Es una falta de respeto incluso hacia los niños. Los camareros no quieren trabajar, solo se acercan una vez y luego hay que atraparlos para que retiren los platos o traigan algo de beber. Las habitaciones son muy pequeñas y no tienen aislamiento de sonido. Los empleados de recepción merecen un capítulo aparte. Escribí esta reseña mientras aún estábamos en el hotel y el gerente se comunicó conmigo para intentar suavizar la situación y nos enviaron un regalo a la habitación. Pero ahora, atención: ¡no pudieron recoger los platos y los restos de postres y frutas durante 3 días! Hasta que los tiramos nosotros mismos a la basura, de lo contrario seguirían ahí. Personas que escriben buenas críticas, respétense a sí mismos, están pagando dinero por esto. Vayan a hoteles que realmente se preocupan por los huéspedes y están orientados al cliente. Tenemos con qué comparar, el año pasado estuvimos en NIRVANA MEDITERRANEAN EXCELLENCE y ni siquiera aprobamos Alva Donna en Belek, incluso siendo un 4 estrellas.

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Increíble hotel. Aquí todo es PERFECTO: el servicio, la comida, las bebidas, el servicio de limpieza de la habitación, el programa todas las noches. Aquí hay un enfoque individual para cada huésped. Todo fue increíblemente agradable. Todo está detallado en exceso antes que yo, así que no voy a repetirlo. Solo la habitación no me impresionó, tomamos una estándar, pero nos alojaron en una cabaña (así la llaman), no me gustó (no tiene balcón, es un poco sombrío). Pero nos alojaron de inmediato, llegamos temprano por la mañana. En general, este hotel es el mejor de los mejores en todos los aspectos. Dan ganas de volver aquí.

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Descansamos en este hotel a finales de mayo, principios de junio de 2023. Decidí escribir una reseña porque tuvimos una experiencia muy extraña en el hotel... Empecemos con el alojamiento. Llegamos temprano por la mañana y nos registraron con nuestro pequeño hijo solo a las 16:00 horas, fue la primera vez que tuvimos que esperar tanto tiempo para registrarnos. No me gustaron las habitaciones, eran muy pequeñas y oscuras, en todas partes hay tapones de puertas en el suelo, lo que causa lesiones en los dedos de los pies de muchas personas. La iluminación en las habitaciones es muy tenue, en la habitación familiar parece que las personas viven como ratones (toda la luz se enciende con un solo interruptor). La limpieza de las habitaciones es deficiente, la reposición del minibar y los champús y geles se hace cada día. Ahora sobre los edificios del hotel. Al principio, no entendíamos cómo llegar al lugar correcto))). Los pisos de todos los edificios están unidos y siempre te confundes sobre dónde debes ir, nos pareció muy incómodo. La comida es variada, pero no me gustó cómo la preparan. Parece que hay de todo, pero al mismo tiempo no hay nada. Hay poca repostería, solo 4 tipos de mermelada turca. Hay carne y pescado, pero no es muy sabroso. Hay muchos vegetales y frutas. En los restaurantes infantiles no hay nada. Hay muchos niños enfermos en el hotel. Todos tienen varicela turca y no los aíslan, si vienes con un niño, seguramente se enfermará. El hotel no fumiga contra mosquitos, simplemente hay una gran cantidad de ellos volando. Por las noches es imposible salir a la calle. La playa tiene guijarros con arena, la entrada no es cómoda. La mayoría de los huéspedes del hotel son rusos, pero también hay ucranianos (que vienen de Polonia y otros países). Vi situaciones conflictivas, pero no sé cómo terminaron. Definitivamente no volveré a este hotel, no vale la pena el dinero.

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